Ajuda
Trocas e Devoluções
TROCAS
Para trocar uma peça terá que se dirigir a uma loja física Quebramar e apresentar a fatura digital que recebeu no seu e-mail. Exceto: loja EL Corte Inglês. Dispõe de 30 dias para o fazer, a contar da data de confirmação do envio.
DEVOLUÇÕES
Se pretender devolver uma ou mais peças, deverá aceder à sua Área de Cliente, seleccionar o item 'Devoluções', 'Adicionar nova devolução' e seguir os passos indicados. A devolução é gratuita e só está disponível durante 30 dias após confirmação do envio da sua encomenda.
SE RECEBEU A ENCOMENDA EM SUA CASA OU NUM PONTO PICKUP CTT
- Deverá colocar a(s) peça(s) e a fatura na embalagem original;
- Retirar todas as etiquetas e informações presentes na caixa;
- Certificar-se que a embalagem se encontra devidamente fechada;
- Colar a etiqueta de devolução enviada com a sua encomenda, por cima da etiqueta de expedição;
- Entregar a embalagem num ponto Pickup CTT ou ligar para o número 707 200 115 (chamada de valor acrescentado) para agendar recolha numa morada por si indicada. O número de contrato que será pedido encontra-se na etiqueta da sua encomenda.
Se levantou numa das seguintes lojas Quebramar:Açores, Fátima, Figueira da Foz, Guarda, Madeira, Nazaré, Portalegre, Santa Cruz, Santarém, Torres Novas, Torres Vedras e Tomar, siga os passos acima indicados.
SE RECOLHEU A SUA ENCOMENDA NUMA LOJA QUEBRAMAR
- Aceda à sua Área Pessoal em Quebramar.com;
- Selecione o item "Devoluções", "Adicionar pedido de devolução" e preencha o formulário;
- Entregue numa loja Quebramar
O montante pode demorar até 14 dias a ser creditado na sua conta, dependendo da entidade bancária.
Não pode trocar nem devolver artigos de underwear. As peças de roupa devem estar em perfeitas condições: não usadas, não lavadas, com as etiquetas interiores e exteriores, sem arranjos e com o respetivo recibo de compra. O documento de compra é essencial para encomendas efetuadas com um recibo oferta para que o reembolso não seja processado utilizando o mesmo método de pagamento usado para a compra.
A Quebramar reserva-se o direito de recusar devoluções fora de prazo, se as peças de roupa não estiverem nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou se não estiverem em conformidade com as nossas condições de devolução. Poderemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria ou até que nos apresente provas do envio da mesma.
Não aceitamos devoluções de sacos de oferta.
Trocas de artigos OUTLET só podem ser efetuadas nas lojas Outlet Strada e Outlet Freeport.
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